오랜만에 처방을 하나 내려봅니다.
원문은 달을파는 아이님의 쇼핑몰응급실에 올린 답변입니다.

http://money.web2r.net/?mid=shop&document_srl=811&rnd=859#comment_859

내가게에서 글을읽고 이렇게 조언을 부탁드립니다…

저는 사이트를 6월1일부터 인수하여 지금까지 운영해오고 있습니다….

제가 인수하기 전까지는 매출이 1월부터 4월까지 평균매출 1500정도 나오던 곳이였습니다
제가 홈페이지를 리뉴얼하고 분위기를 좀더 좋은?방향으로 바꿨다고 생각하지만 매출은 예전만큼 일어나고
있지 않습니다…. 하루에 구매가 1건에서 3건 이렇게 일어나고 있습니다….예전에는 평균10건이였는데 말이죠….
고객들은 회사가 더 좋아진줄 알고 있습니다…..

이전 운영자는 g마켓,옥션 파워셀러였습니다….그리고 광고비를 200에서300정도 사용하였구요…. 관련까페가 있었습니다
지금은 없습니다….얼마전에 저작권관련 문제로 해체되었습니다….
하루평균 접속율은 1000명에서 1500명정도 되었습니다….

지금 저의 상황은 200~300명정도 유입되구요….오늘은 광고를해서 400명까지 왔었지만 구매는 2건 일어났습니다….광고로구매는 1건일어났습니다
제 사이트의 문제는 무엇일까요;;; g마켓,옥션은 이제 제품을 등록시키려는 상황입니다…. 광고는 하루에 2만원 정도치 하고 있습니다(오버추어)
키워드는(스티커 관련과, 스탠드 관련 광고를 하고 있습니다….)

노가다 광고도 하고 인테리어에 관련된 글도 적어서 인테리어 관련까페에 가서 복사해서 옮기고 하였습니다 한 한달정도하니
글 쓸 내용이 떨어져서 지금은 하지 않고 있습니다….(이제 또 할 생각입니다…) 이글로 유입되는 고객도 30명정도 됩니다….

사이트에 관련된 까페는 없습니다….지금 사이트자체를 반은 쇼핑공간 반은 까페로 만들려고 하고 있습니다….
사이트는 헐떡 거리는 정도가 아님니다…..
빚이 너무 많아서 생각하기도 싫습니다…..

거의 혼수상태상황입니다…..

시간이 허락하신다면….조언 부탁드립니다….

www.inibella.com

우선 처방 하나 내려드리겠습니다.

이건 제가 회사에서 부하직원들에게도 항상 하는 말이지만 아무리 빠르게 타자를 칠수 있다고 자판배열이 다 바뀐 키보드가 과연 팔릴까요?
UI라는건 매우 중요한 요소입니다.

제가 전후사정을 확실히 알 수 없기에 말씀드리기 어려우나… 사이트 리뉴얼 전에 운영자님께서는 기존 유저 대비 신규 유저방문 리포트를 확인하셨어야 합니다.
만약 기존 유저가 더 많은 방문을 하고 있다면 기존 유저에게 최대한 맞춰주는 사이트 리뉴얼이 되었어야 합니다.
즉 아무리 멋진 리뉴얼이라도 배치가 바뀌고 예전에 아무생각 없이 누르던 메뉴가 바뀌어 버린다면 그 유저는 자신의 집을 잃은 느낌이라고 할까요…

즉 기존 유저의 구매율이 높다면 기존 유저의 취향에 최대한 맞추면서 신규 유저의 유입을 끌 수 있는 방법으로 나가야 합니다.
딸기사라님께서 적은것처럼 개인적인 느낌이라고 하지만 대부분 개인적인 느낌이 다수의 느낌이 되기도 하는 법이니까요.
(예를 들면 내가 좋아하게 된 음악이 음악차트에서 1등을 한다던지… 내가 재미있어 하는 게임이 게임업계판도를 바꿔버린다던지… 이런일들은 일상에 널려 있죠)

뭐 제가 장황하게 설명을 했지만… 데이터를 무시하지 마세요.
지금부터라도 통계소프트웨어(무료로 구글에서 제공하는 http://www.google.com/analytics/같은것도 있죠!!

이미 나가버린 유저는 다시 돌아오기 힘이 듭니다. 우선 최대한의 방어를 하면서 신규유저의 유입을 노리시는쪽으로 가는것이 옳다고 봅니다.
물론 기존 유저에게도 메일등을 통해 재 방문을 하도록 노력해주세요.